1. Распространение и действие условий
1.1. Условия регулируют правовые отношения, возникающие между владельцем интернет-магазина Apothekabeauty.ee (далее – Apotheka Beauty) Apteegi Beauty OÜ (далее – Продавец, Apothekabeauty.ee или Apotheka Beauty) и лицами, совершающими покупки на сайте Apothekabeauty.ee (далее – Покупатель).
1.2. Помимо настоящих условий, правовые отношения, возникающие при совершении покупок на сайте Apothekabeauty.ee, регулируются действующими в Эстонской Республике правовыми актами.
1.3. В целях развития интернет-магазина, а также повышения качества и безопасности пользования интернет-магазином Apotheka Beauty вправе вносить поправки и дополнения в настоящие условия и прейскурант. О поправках и дополнениях к условиям и прейскуранту сообщается в интернете посредством сайта www.apothekabeauty.ee. Поправки и дополнения к условиям и прейскуранту вступают в силу с момента публикации соответствующей поправки или дополнения на сайте www.apothekabeauty.ee. Если Вы представили заказ до вступления в силу поправок к условиям, то к правовым отношениям, возникшим между Вами и Apotheka Beauty, применяются условия, действовавшие на момент представления Вами заказа, за исключением случаев, когда законом или настоящими условиями предусмотрено иное.
2. Цены, плата за упаковку и доставку
2.1. Цены Apothekabeauty.ee действуют при своевременной оплате счета в соответствии с положениями пункта 4.
2.2. Все цены содержат налог с оборота 22%.
2.3. При изменении ставки налога с оборота цены на товар и стоимость доставки корректируются в соответствии с изменением ставки налога с оборота.
2.4. В стоимость товаров не входит стоимость их доставки. Стоимость зависит от выбранного Вами способа доставки и действующих кампаний. Стоимость и способы доставки приведены в перечне способов доставки.
2.5. К заказу добавляется плата за упаковку в размере 0,20 евро (включая НДС) за заказ. Плата за упаковку не зависит от стоимости заказа или размера упаковки и автоматически добавляется к заказу. Если при оформлении заказа Покупатель выбрал многоразовую упаковку («KIUD»), к заказу добавляется залог в размере 3 евро (включая НДС) в качестве залога за многоразовую упаковку. Многоразовая упаковка должна быть возвращена в посылочный автомат Itella. Для этого отсканируйте QR-код на упаковке и поместите упаковку в посылочный автомат. Itella вернет залог клиенту.
При возврате заказанных товаров (за исключением многоразовой упаковки) плата за упаковку не возвращается.
3. Корзина покупок и оформление заказа
3.1. Вы можете изменить число товаров в корзине покупок. Также вы можете изменить количество заказываемых товаров. Для оформления заказа кликните по ссылке «Оформить заказ». Вы будете перенаправлены в раздел обзора заказа и выбора способа доставки.
3.2. Выберите подходящий способ доставки, ознакомьтесь с условиями продажи товара в Apotheka Beauty и примите условия. Нажмите кнопку «Оформить заказ», после чего Вы будете перенаправлены в раздел подтверждения заказа и выбора способа оплаты.
3.3. Будьте внимательны при вводе сведений о доставке и данных Покупателя, поскольку от точности и корректности этой информации зависит быстрота и бесперебойность доставки приобретенных Вами товаров.
3.4. Договор купли-продажи товара считается заключенным (вступление Договора в силу) после поступления подлежащей к оплате суммы на расчетный счет платежного агента Apteegi Beauty OÜ – Maksekeskus AS и нажатия кнопки «Назад к продавцу», после чего на экране отобразится подтверждение заказа.
3.5. Обработка представленных в интернет-магазине заказов осуществляется по рабочим дням (Пн-Пт с 9.00 до 17.00, кроме государственных праздников). Если заказ был представлен в пятницу после 15.00, то оформление заказа осуществляется в следующий понедельник.
4. Оплата товара
4.1. Для оплаты выберите в разделе оформления заказа подходящий Вам способ оплаты.
4.2. Вы можете оплатить покупку:
· через интернет-банк (по банковским ссылкам Swedbank AS, AS SEB Pank, Krediidipank AS, LHV Pank AS, Nordea Pank A/S и Pocopay AS);
· кредитной картой (Visa или MasterCard)
4.3. Ваш заказ аннулируется, если Вы не оплатили покупку в предусмотренный в подтверждении заказа срок.
4.4. Условием оформления и доставки заказа является 100%-ная предоплата.
4.5. Платежным агентом является Maksekeskus AS (maksekeskus.ee).
5. Доставка и передача товаров
5.1. После вступления Договора в силу в соответствии с пунктом 3.4 Условий товар доставляется Вам, о чем сообщается по указанному Вами при оформлении заказа контактному телефону (при доставке с курьером) или посредством отправки на Ваш номер телефона сообщения о прибытии товаров в выбранный Вами почтовый автомат.
5.2. Фирма, оказывающая услугу доставки, доставляет товар с описанием на эстонском языке и прочими сопутствующими документами в течение срока, указанного в описании товара. Доставка имеющихся на складе товаров в пределах Эстонии занимает, как правило, до 3 рабочих дней.
5.3. В случае если заказанного Вами товара нет на складе и его следует специально заказывать у поставщика, и при этом очевидно, что доставка товара в течение указанного в описании срока невозможна, а также в иных случаях, когда своевременная доставка товаров невозможна по обстоятельствам, за которые Apotheka Beauty не несет ответственности, мы сообщаем Вам об этом по указанному Вами при оформлении заказа контактному телефону или электронной почте в течение 2-х рабочих дней после вступления Договора в силу в соответствии с пунктом 3.4 Условий, сообщая также срок доставки заказанного Вами товара. В случае если по причине задержки доставки товара Вы утратите интерес к его приобретению, Вы имеете право аннулировать свой заказ (подробнее см. в пунктах 6.1 и 6.3), и Вам будет возвращена оплаченная Вами сумма (включая стоимость доставки).
5.4. Если заказанный товар был передан фирме, оказывающей услугу доставки, ее представитель предварительно свяжется с Вами, чтобы уточнить время доставки товара (при доставке с курьером).
5.5. Курьерская служба доставляет товар по адресу, указанному Вами при оформлении заказа. Последующее изменение пункта назначения невозможно.
5.6. Подавая заказ, обязательно удостоверьтесь в правильности указанных контактных данных во избежание задержек и недоразумений при доставке заказанных товаров. Apotheka Beauty и фирма, оказывающая услугу доставки, не несут ответственности за задержки и недоразумения при доставке товаров, если задержка или недоразумение возникли из-за того, что при подаче заказа Вы указали неточные или неправильные данные.
5.7. Курьер передает Вам товар вместе с накладной. Перед подписанием накладной просим Вас осмотреть упаковку товара и при наличии внешних повреждений сделать соответствующую пометку в накладной курьера.
5.8. Просим Вас незамедлительно (в день доставки) сообщать о товарах в поврежденной упаковке по электронной почте info@apothekabeauty.ee, при возможности прилагая также фотографию поврежденной посылки. Если Вы изъявите соответствующее желание, товар в упаковке, поврежденной оказывающей услугу доставки фирмой, будет заменен.
6. Отмена заказа и возврат товара (отступление от договора)
6.1. На все товары, приобретенные в интернет-магазине Apothekabeauty.ee, действует право возврата в течение 14 дней. На основании ч. 1 ст. 56 Обязательственно-правового закона Покупатель имеет право вернуть или заменить товар на иной товар с аналогичной стоимостью без объяснения причин в течение 14 дней с момента передачи товара. Для этого покупатель должен представить Продавцу заявление соответствующего содержания (в заявлении должны быть указаны имя покупателя, дата покупки, номер расчетного счета и номер заказа) по электронной почте info@apothekabeauty.ee, после чего вернуть заказанный в Apothekabeauty.ee товар не позднее, чем в течение 14 дней со дня представления заявления об отступлении, по адресу: “Apteegi Beauty OÜ”, Vae 16, Laagri, Saue vald, 76401, Harjumaa или в ближайший посылочный автомат или в иное оговоренное Сторонами место. Для отступления от договора вы можете также воспользоваться типовой формой заявления об отступлении.
6.2. При аннулировании заказа в случае, предусмотренном пунктом 6.1, стоимость товара возвращается Продавцом на расчетный счет Покупателя, с которого была произведена оплата, в течение 14 дней после получения заявления о возврате и при условии, что товар возвращен Продавцу или предоставлен документ, доказывающий возврат. Продавец возвращает Покупателю стоимость доставки товара, соответствующую самому дешевому способу доставки, предлагаемому Продавцом. Продавец не возмещает Покупателю расходы на доставку товара, которые превышают стоимость самого дешевого способа доставки. Например, если Покупатель, вместо доставки в посылочный автомат, хотел воспользоваться курьерской или экспресс-доставкой и т.п., Покупатель сам должен нести расход на разницу в расходах. В случае, если Продавец по ошибке отправил Покупателю неверный товар или товар был поврежден при транспортировке, и Покупатель желает его вернуть, Продавец возмещает Покупателю плату за доставку, вне зависимости от стоимости способа доставки, выбранного последним.
6.3. Возврату не подлежит бывший в употреблении или поврежденный товар. Для получения компенсации при возврате необходимо очень бережно открывать внешнюю упаковку, стараясь обойтись без повреждений или минимальными повреждениями при условии, что повреждение упаковки при открытии неизбежно. В случае ухудшения качества Продукта, подлежащего возврату, включая его упаковку, Покупатель несет ответственность за уменьшение его стоимости, возникшее в результате использования Продукта любым иным способом, кроме необходимого для выяснения его действия, свойств и характеристик. Чтобы выяснить свойства и характеристики продукта, Покупатель должен обращаться с продуктом и использовать его так, как это обычно разрешается делать в магазине, т.е. если это, например, не товар-тестер, то открытие крема или иного продукта для его пробы запрещено и его свойства следует оценивать, используя инструкцию на упаковке. В случае повреждения товара Продавец имеет право уменьшить возмещаемую сумму пропорционально стоимости Товара. Если товар приобретен в рамках кампании в комплекте с каким-либо другим товаром, Вам следует вернуть весь комплект (т.е. все товары, включая бесплатные).
6.4. Возврату не подлежит товар, не пригодный для обратной отправки по причинам здравоохранения или гигиены, если упаковка была после доставки вскрыта Покупателем (например, пластырь в стерильной упаковке, продукция с защитным замком и т. д.);
6.5. Вам придется нести прямые расходы, связанные с возвратом товара, являющегося предметом договора (почтовые расходы), при отсутствии иной договоренности с Продавцом.
7. Порядок предъявления претензий и возврат не соответствующего требованиям товара
7.1.Apotheka Beauty несет ответственность за соответствие товара требованиям и за дефекты товара согласно Обязательственно-правовому закону. Покупатель, являющийся потребителем (частное лицо), имеет право предъявлять претензии в течение 2 лет, а юридические лица – в течение 2 месяцев с момента передачи товара. При продаже товара потребителю считается, что несоответствие, выявленное в течение одного года с даты вручения товара покупателю, существовало уже на момент вручения Товара, если такое предположение не противоречит характеру товара или несоответствия.
7.2. Покупатель обязан уведомить продавца о несоответствии вещи условиям договора в течение 2 (двух) месяцев после того, как он узнал или должен был узнать о несоответствии вещи условиям договора.
7.3. Apotheka Beauty не несет ответственности за: 1) Ухудшения/повреждения товара по вине покупателя. 2) Дефекты, возникшие в результате нецелесообразного использования товара. 3) Нормальный физический износ товара в результате его целесообразного использования.
7.4. При несоответствии товара требованиям или при наличии дефектов Вы вправе потребовать ремонта или замены товара на соответствующий требованиям и не имеющий дефектов товар, вернув не соответствующий требованиям товар Продавцу.
7.5. При предъявлении претензии покупателем, являющимся потребителем, в течение первых шести месяцев с момента передачи товара покупателю расходы, связанные с ремонтом или заменой вещи, в первую очередь транспортные и почтовые расходы, затраты на выполнение работы, путевые издержки и расходы на материал, всегда несет Продавец. В течение последующих 1 лет Продавец несет соответствующие расходы только в случае, если претензия является оправданной.
7.6 В случае возврата несоответствующего Товара Продавец должен проверить обоснованность претензии и уведомить Покупателя о своем ответе в течение 14 дней с момента получения претензии. Если претензия обоснована, Продавец отремонтирует или заменит дефектный товар; если товар не может быть отремонтирован или заменен (например, товара нет на складе) или если замена или ремонт товара повлечет необоснованные расходы Продавца, Продавец имеет право возместить Покупателю сумму, уплаченную за товар, которая будет зачислена на указанный вами банковский счет, обычно в течение 2 рабочих дней с момента принятия Продавцом решения об удовлетворении претензии. В зависимости от способа оплаты, зачисление средств на банковский счет Покупателя может занять до 5 рабочих дней. Стоимость доставки Товаров не возмещается, если Товары, являющиеся предметом претензии, были приобретены вместе с другими товарами, которые Покупатель не желает возвращать. Если Покупатель не покупал никаких других товаров вместе с товаром (товарами), являющимся предметом претензии, Продавец вернет Покупателю стоимость самого дешевого способа доставки Товара, а также сумму, уплаченную за Товар. Плата за упаковку возврату не подлежит.
7.7. Помимо права на предъявление претензий, Вы имеете право воспользоваться иными упомянутыми в Обязательственно-правовом законе средствами правовой защиты; при наличии существенного несоответствия отступить от договора и требовать возмещения стоимости товара.
8. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы
8.1. Apotheka Beauty и Покупатель несут ответственность друг перед другом за прямой имущественный ущерб, наносимый другой стороне в результате нарушения настоящих Условий, причем конкретные ситуации и пределы этой ответственности установлены текущим законодательством Эстонской Республики.
8.2. Apotheka Beauty не несет ответственности за причиненный Покупателю ущерб или задержку доставки товара в случае, если ущерб или задержка доставки товара обусловлены обстоятельством, на которое Apotheka Beauty не могла повлиять и наступления которого Apotheka Beauty не предвидела и не могла предвидеть (непреодолимая сила).
9. Прочие условия
9.1. Все персональные данные Покупателя, полученные после создания пользовательского аккаунта Apothekabeauty.ee и в ходе совершения покупок, считаются конфиденциальной информацией. Также Покупатель подтверждает, что предоставляет право на обработку персональных данных, введенных им в интернет-магазине Apothekabeauty.ee, в объеме, необходимом для исполнения заказа, включая предоставление Apotheka Beauty полномочий на передачу персональных данных Покупателя лицам, связанным с исполнением заказа (например, фирмы, оказывающие услугу доставки, поставщики услуг электронной почты и мобильной связи и т. д.). В случае использования Клиентом в качестве оплаты банковской ссылки, посреднику, которым является Maksekeskus AS (рег. код 12268475).
9.2. В вопросах, не оговоренных в настоящих условиях, следует исходить из действующего законодательства Эстонской Республики.
9.3. Споры, возникающие между Вами и Продавцом при заказе и приобретении товаров, решаются путем переговоров. При недостижении желаемых результатов путем переговоров или если Вы не согласны с предложенным Продавцом решением и находите, что Ваши права были нарушены, Вы имеете право подать жалобу в Комиссию по потребительским спорам через Департамент защиты прав потребителей или в суд. Обращение в Комиссию является бесплатным для потребителя, и потребитель может подать жалобу лично или через представителя. Данные Комиссии по потребительским спорам приведены на сайте Департамента защиты прав потребителей: http://www.komisjon.ee.
Комиссия по потребительским спорам – это действующий при Департаменте защиты прав потребителей внесудебный орган, разрешающий споры между потребителем и продавцом и находящийся по адресу ул. Рахукохту, 2, 10130 Таллинн, телефон 6201 707; с процессуальными правилами Комиссии по потребительским спорам можно ознакомиться на сайте Департамента защиты прав потребителей: http://www.komisjon.ee.
9.5. Помимо упомянутого в пункте 9.3, клиент, являющийся физическим лицом, имеет право подать жалобу в связи с дистанционной торговлей посредством электронной среды Европейского Союза ODR (Online Dispute Resolution, или онлайн-урегулирование споров) по адресу http://ec.europa.eu/odr. Платформа онлайн-урегулирования споров, или платформа ODR предназначена, в первую очередь, для урегулирования трансграничных споров, облегчая потребителю поиск в государстве продавца внесудебного органа, подходящего для урегулирования конкретного спора. В Эстонии помощь и консультацию по урегулированию трансграничных претензий посредством платформы можно при необходимости получить в отделе Департамента защиты прав потребителей – консультационном центре потребителей ЕС.
10. Исключение ответственности и авторские права
10.1. Изображения товаров носят иллюстративный характер.
10.2. Apotheka Beauty имеет право вносить исправления в цены товаров и не продавать товар, цена которого по техническим или иным причинам не соответствует реальной цене товара (ошибка в отображении цены). В таком случае Apotheka Beauty оставляет за собой право на отказ от продажи и возврат покупателю денег путем перечисления на расчетный счет покупателя в течение 10 рабочих дней с момента поступления суммы.
10.3. Apotheka Beauty оставляет за собой право на отказ от продажи, если при отображении информации о товаре в интернет-магазине происходит какая-либо из следующих ошибок: человеческая оплошность при вводе цены или техническая ошибка в системе (например, при вводе стоимости товара по цене 50 € была по ошибке введена сумма 0,5 €). При возникновении подобных ошибок мы ожидаем от покупателей четкого понимания того, что произошла ошибка и товар не будет продан по ошибочно заниженной цене.
10.4. Информация о товарах регулярно проверяется и пополняется. Данные могли быть обновлены и после Вашего последнего посещения. В интернет-магазине Apotheka Beauty может содержаться неточная информация о товарах, взятая из предоставляемых их производителями сводок технических характеристик. В данном случае Apothekabeauty.ee не несет ответственности за полное соответствие характеристик товара информации на упаковке.
10.5. Все приведенные в интернет-магазине Apothekabeauty.ee описания товаров, фотографии и прочие данные защищены авторским правом, и их копирование или использование иным образом без письменного согласия Apotheka Beauty OÜ запрещено.
